در صورتی که رمزارزی را از یک کیف پول شخصی یا صرافی دیگر به یوبیتکس ارسال کردهاید و تراکنش در حساب شما نمایش داده نمیشود، برای بررسی وضعیت آن لازم است شناسه تراکنش (TXID یا هش تراکنش) را برای پشتیبانی یوبیتکس ارسال کنید.
برای دریافت هش تراکنش، کافی است وارد کیف پول مبدا شوید و مراحل زیر را انجام دهید:
- وارد بخش تاریخچه تراکنشها (History) شوید.
- تراکنش مربوط به انتقال به یوبیتکس را از لیست انتخاب کنید.
- وارد بخش جزئیات تراکنش (Details / More Details) شوید تا به صفحه اکسپلورر شبکه منتقل شوید.
- در این صفحه، شناسه تراکنش (TXID) را کپی کنید.
در نهایت، هش تراکنش را به همراه تصویر جزئیات انتقال، از طریق ثبت تیکت پشتیبانی برای یوبیتکس ارسال کنید تا بررسی لازم انجام شود.
توجه داشته باشید که بدون ارائه شناسه تراکنش، امکان پیگیری دقیق واریز در شبکه بلاکچین وجود نخواهد داشت.