عدم تأیید احراز هویت میتواند به دلایل مختلفی رخ دهد. این موضوع بسته به نوع احراز هویت (دستی یا هوشمند/بیومتریک) متفاوت است.
🔹 دلایل رایج در احراز هویت دستی:
- ناقص بودن اطلاعات یا مدارک موردنیاز
- ارسال مدرک اشتباه یا نامرتبط
- کیفیت پایین یا تار بودن تصویر کارت ملی یا تعهدنامه
- ارسال نادرست تصویر تعهدنامه (عدم انجام طبق فرمت درخواستی، عدم ارسال با فرمت JPG و یا PNG، مشخص نبودن کامل چهره، آینهای بودن تصویر، برش خوردن تصویر)
🔹 دلایل رایج در احراز هویت هوشمند (بیومتریک):
- حضور نداشتن در محیط با نور مناسب
- وجود صدای مزاحم در محیط
- نخواندن متن نمایشدادهشده با صدای واضح و بلند
- انجام ندادن صحیح ریاکشنهای درخواستی (مانند چرخاندن سر به چپ و راست)
- خارج شدن چهره از کادر یا کیفیت پایین تصویر دوربین
⚠️ نکته مهم: در احراز هویت بیومتریک، حتماً در محیطی آرام، با نور کافی و بدون نویز پسزمینه قرار بگیرید. متن خواستهشده را با صدای رسا بخوانید و حرکات درخواستی را دقیق انجام دهید.
📩 در صورت تداوم مشکل، میتوانید از طریق ثبت تیکت در بخش پشتیبانی یوبیتکس موضوع را پیگیری کنید.